太平洋新能源售出设备生产“夹生饭” 净化水惹的祸?

发布时间:2021-11-25 17:13   来源:网络    
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文/本刊记者 雷玄

近日,江苏凌先生投诉称,3年多以前,他花费更多的费用购买了一台“更先进”的蒸汽发生器,用于菊花的杀青、烘干,结果因蒸汽量不够,菊花出现了黑心、杀青不熟的“夹生”情况,多次维修无果,凌先生认为这个产品“先天不足”。售出这一设备的扬州太平洋新能源有限公司的法人代表赵总称,因凌先生未按照使用说明的“净化水”导致这一局面,双方就此产生分歧。

作废的鲜菊花产品

经朋友介绍,凌先生结识了太平洋新能源赵总,对方称,现在公司生产的蒸汽发生器比朋友购买的还要先进,所产生的蒸汽在供应“杀青”的同时,还可带动两条烘炕烘干菊花,质量保证、售后服务及时。

蒸汽发生器,也叫蒸汽热源机是利用燃料或其他能源的热能把水加热成为热水或蒸汽的机械设备。凌先生想要购置这款蒸汽发生器,主要作用于鲜菊花的杀青及烘干。

鲜菊花表面有一层蜡,变为干菊花需要通过杀青、烘干等关键工序。杀青工序,就是使用蒸汽发生器产生的蒸汽将鲜菊花蒸熟后,使之更容易干燥。“不然干菊花叶片容易散掉,而且蒸汽温度必须在110度以上,鲜花铺上去后温度需要保持在105度为宜”。烘干工序,就是将杀青后的菊花装盘后装上烘车,推进烘房烘干,将蒸汽通过散热器转化成热能,再用鼓风机将热能吹进烘房烘干菊花。

凌先生查看了赵总介绍的产品型号的合格证、质量证明书等文件,也有了购买的意向。据他回忆,当时太平洋新能源赵总也说,“请你们尽管放心,太平洋新能源是守信用的公司。”

在这种情况下,双方于2019年10月3日商订了太平洋新能源蒸汽发生器的价格、发货时间、付款方式,合同金额127150元。依照合同约定,签订合同当天,凌先生使用手机微信支付了定金4万元。2019年10月6日和8日,凌先生先后支付了5万元、3万元;2019年10月9日,在设备安装前,凌先生又支付给太平洋新能源技术人员7150元,均并未开具发票。

在蒸汽发生器的售后方面,产品使用说明中明确规定,以下情况不在保修范围内:因水盐碱大导致锅炉内部锈蚀,管壁变薄,甚至爆管;因水质硬度高导致锅炉内部结垢1mm厚度以上的损坏;因未按照水处理设备要求操作而导致水质不符合锅炉水质标准,造成锅炉损坏的。

产品合格证书

2019年10月9日,太平洋新能源售出的蒸汽发生器到货,并将由太平洋新能源的技术人员进行安装和调试。10月15日,凌先生正式开始收购鲜菊花原材料用于设备的安装调试,凌先生回忆,“太平洋新能源技术员安装调试后,说调试运行正常就离开了。”

凌先生开始大量收购鲜菊花,每天鲜菊花收购量在40吨左右,次日便正式投入生产。但投入生产后,凌先生发现,该蒸汽发生器存在严重质量问题。“第一,产气量不足; 第二,杀青不熟,里面杀不透,夹生饭,烘干后是黒心,灰暗; 第三,烘干炕没有办法带动,即使关闭烘干,杀青也无法进行,全部蒸汽用到杀青上,但仍然杀青不熟。”凌先生说,“几天时间造成近200多万元的鲜菊花产品黑心,损失巨大。”

出现这种情况后,凌先生先后联系了太平洋新能源赵总和技术人员。10月27日,赵总和带领生产、销售,及技术人员进行现场调试,“问题始终没法解决。当时场地上存放着60多万元鲜菊花,不能尽快杀青处理就将全部烂掉。”

基于此,赵总提出了两个解决方案。一是2019年10月28日调一台一吨蒸汽发生器到现场,先解决现有鲜菊花的“杀青”问题,这是当务之急,先解决;二是派技术人员过来继续调试,彻底解决问题。

凌先生当时同意了这一处理结果,并期待尽快落实。“可是赵总及来的人走了以后,什么信息也没有了,锅炉没有调来,维修人员来了几次,始终解决不了问题,杀青温度只有95度,根本杀不熟,烘炕根本带不动。”

温度未达标的蒸汽发生器设备

2019年10月25日到2021年10月之间,太平洋新能源先后5次派人到现场调试,问题始终没有解决。“他们都说回去向赵总报告,但都石沉大海。”

今年以来,太平洋新能源副总、工程师先后到凌先生处查看了三次,“他们都看看就走了。这个产品先天不足,估计他们也无能为力。”

凌先生投诉称,我们干菊花的制作属于季节性生产,一季菊花只生产二个月左右,杀青的菊花不是废品就是次品,损失巨大。“单纯杀青使用1吨的锅炉就足够了,普通锅炉当时市场价只有6万多元。”而他花了近12.8万元,原本以为购买了1.5吨的锅炉,可以增加生产量,却不曾想还不能正常生产。问题发生后,太平洋新能源的售后服务态度也让凌先生不能认同,“不接电话不解决问题,推三道四,几十万菊花在场上。被逼无奈,我承诺管路费,工资全部由我负担,才勉强来人,人来了还是不能解决问题,再后就不理睬了。”

因为这台总生产“夹生饭”的蒸汽发生器,凌先生粗略算了一笔账, “目前直接经济损失60万元,由此造成的重大经济损失已达120万元。”

对此,太平洋新能源赵总认为,“我们的产品没有问题,公司向来注重信誉,也多次积极配合调试,是对方使用不当造成的。”赵总称,“使用要求规定:需要使用自来水反渗透纯净水机。可是客户却使用了河水,因而造成了炉内垢化造成了系统不流畅温度才不达标。”

推荐购买的反渗透净水机

针对赵总给出的“机器使用不当,没有使用净化水”的说法,凌先生并不存在“使用不当”的说法。“原本设备按照说明书,锅炉配套的净水机及十吨储水罐,也是由太平洋新能源的赵总推荐从杭州购买的,合同中要求使用净化水,当时安装调试来不及接自来水,就用赵总推荐的净水设备使用河水净化后使用,就用了几天。当时太平洋新能源负责设备安装的嵇师傅现场调试后说,净化出的水比某品牌的矿泉水还好,当时在场有很多人可以作证。随后,就都用自来水通过净化机净化使用了”。

基于这种情况,太平洋新能源赵总也表示,“我们非常重视,将立即组织质量技术部门负责人开会讨论解决方案。”对此,《中国质量万里行》将持续关注!

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